Concorsi Pubblici Banca d'Italia

Profilazione cliente: quali domande fare per ottenere successo

Una azienda che vuole vendere al pubblico i propri prodotti o servizi dovrebbe costantemente tenere a mente che esiste uno specifico target a cui rivolgersi. Cercare di attirare dei clienti palesemente fuori da questo target potrebbe essere niente di più di una perdita di tempo e di denaro.

Per questo motivo la profilazione del cliente oggi è un elemento essenziale per chi vuole portare avanti delle operazioni di marketing precise ed efficaci, in grado di aumentare il proprio bacino di clienti.

Eseguire una corretta profilazione è tutt’altro che semplice. Per questo esistono delle imprese che offrono il servizio professionale di customer profiling, e che sono pronte a occuparsi di tutto, dalla A alla Z.

Le prime domande da porre

Durante la profilazione del cliente si dovrebbe iniziare da quelle che sono le domande di tipo demografico, e che permettono fin da subito di capire se il cliente potrebbe essere potenzialmente interessato al proprio prodotto o servizio o se invece è completamente fuori target.

Ci riferiamo a domande relative all’età, all’occupazione, al livello d’istruzione, e alla residenza e domicilio. Questi dati consentono inoltre di personalizzare il tipo di offerte che si vogliono proporre. Ad esempio un’agenzia di viaggi potrebbe proporre mete diverse per persone che appartengono a fasce di età differenti.

Il comportamento del cliente

Proseguendo nella profilazione si passa a quelli che sono i comportamenti del cliente in relazione all’acquisto stesso. Di solito si chiede come ha conosciuto l’impresa e se ha già avuto modo di acquistare in precedenza prodotti o servizi dello stesso genere. In tal caso gli si può chiedere ogni quanto tende a fare questi acquisti.

La prima domanda, quella relativa a come è venuto a conoscenza dell’azienda, può essere di grande utilità. Aiuta a comprendere quali canali sono usati dalla propria clientela, così da effettuare un marketing ancora più mirato.

Dai bisogni all’esperienza

Durante la profilazione del cliente bisognerebbe dare il giusto peso a quello che è il suo punto di vista. In primis consigliamo di fare qualche domanda sulle sue necessità e su come il proprio prodotto o servizio è riuscito a essere di aiuto. L’obiettivo di queste domande è quello di migliorare sia il prodotto/servizio, sia il modo in cui viene proposto, adattandosi ai bisogni dei clienti.

Anche l’esperienza del cliente ha il suo valore. Potete chiedere cosa potrebbe essere migliorato e se ci sono state delle difficoltà o dei problemi. Analizzando i vari feedback si può capire quali sono le richieste che i clienti pongono più spesso, e che potrebbero seriamente essere prese in considerazione nel migliorare ciò che si propone.

Le domande aperte

Fare delle domande ben precise è sicuramente molto utile, perché consente di ottenere delle statistiche scrupolose e affidabili. I dati possono essere analizzati facilmente, così da avere una panoramica complessiva su ogni singolo aspetto.

Ciò potrebbe non bastare, perché alcuni feedback potrebbero sfuggire dal questionario. Per questo alla fine potreste inserire delle domande aperte, dove il cliente può esprimersi senza alcun tipo di freno. Si tratta di dati in più che andrebbero poi studiati con attenzione.

Circuitolavoro

Share
Published by
Circuitolavoro

Recent Posts

Isolamento termico, addio al cappotto in tutte le case: basta un foglio di questo materiale innovativo | Avrai casa caldissima tutto l’anno

Una tecnologia nata per l’aerospazio rivoluziona il comfort domestico: ecco come ottenere l'isolamento della casa…

2 ore ago

Pensioni, aumento vorticoso su tutti i cedolini: 260€ assicurati a tutti gli anziani | Giorgetti vuole bene agli anziani

Le pensioni di quest'anno subiranno un aumento che si aggira nella media dei 260€: ecco…

13 ore ago

Se fai questi lavori non paghi il canone rai: ti basta inviare il tuo contratto di lavoro | Controlla se rientri nella lista

Come risparmiare sul Canone Rai? Non tutti sanno che esistono delle categorie che possono chiedere…

15 ore ago

Diritto alle Ferie: quando si maturano e quando si possono prendere

I lavoratori dipendenti hanno diritto alle ferie, per questo dovrebbero sapere quando si maturano e…

18 ore ago

Mal di Stomaco: cosa assumere senza ricorrere ai medicinali

Ecco cosa potete assumere di naturale contro il mal di stomaco, evitando così di ricorrere…

18 ore ago

Installatelo voi o vengo io a smontarvi l’auto in pezzi: Giorgia Meloni rende obbligatorio questo dispositivo | Devi averlo in auto per forza

Il Governo non lascia più spazio alla scelta e rende obbligatoria l'installazione di un nuovo…

18 ore ago